Inhalte
Schwerpunkt dieses Seminars ist der kundenorientierte Umgang mit Kunden am Telefon. Die Teilnehmer/innen (TN) erfahren, wie gute Beziehungen zu Kunden aufgebaut und gepflegt werden. Die TN erkennen, wodurch die Gesprächsatmosphäre positiv bzw. negativ beeinflusst wird. Sie lernen, wie durch geschicktes Fragen-Stellen Gespräche zielorientiert geführt werden können. Die TN gewinnen mehr Sicherheit beim Umgang mit Einwänden und mit verärgerten Kunden. So können sie langfristig Kunden an ihr Unternehmen binden und höhere Umsätze erzielen.
Die TN erarbeiten die häufigsten Fehler die am Telefon gemacht werden. Sie erkennen, wodurch die Gesprächsatmosphäre positiv bzw. negativ beeinflusst wird. Und sie lernen wichtige Telefonregeln:
Wie meldet man sich richtig?
Wie verbinden wir das Gespräch kundenorientiert?
Wie helfen wir Anrufern, wenn Kollegen nicht erreichbar sind?
Wie führen wir Telefongespräche zielorientiert durch geschicktes Fragen stellen?
Wie gehen wir sicher und kundenorientiert mit verärgerten Kunden um?
Das Seminar bringt viele Anregungen und Tipps, die gleich in der täglichen Praxis umgesetzt werden können.