Kommunikation am Telefon
Kommunikation ist die Kunst, auf das Herz zu zielen, um den Kopf zu treffen. Vance Packard
Kommunikation ist die Kunst, auf das Herz zu zielen, um den Kopf zu treffen. Vance Packard
Das Seminar "Kommunikation am Telefon" eignet sich für alle Mitarbeiter/innen mit Telefonkontakt!
Inhalte
Schwerpunkt dieses Seminars ist der kundenorientierte Umgang mit Kunden am Telefon. Die Teilnehmer/innen (TN) erfahren, wie gute Beziehungen zu Kunden aufgebaut und gepflegt werden. Die TN erkennen, wodurch die Gesprächsatmosphäre positiv bzw. negativ beeinflusst wird. Sie lernen, wie durch geschicktes Fragen-Stellen Gespräche zielorientiert geführt werden können. Die TN gewinnen mehr Sicherheit beim Umgang mit Einwänden und mit verärgerten Kunden. So können sie langfristig Kunden an ihr Unternehmen binden und höhere Umsätze erzielen.
Die TN erarbeiten die häufigsten Fehler die am Telefon gemacht werden. Sie erkennen, wodurch die Gesprächsatmosphäre positiv bzw. negativ beeinflusst wird. Und sie lernen wichtige Telefonregeln:
Wie meldet man sich richtig?
Wie verbinden wir das Gespräch kundenorientiert?
Wie helfen wir Anrufern, wenn Kollegen nicht erreichbar sind?
Wie führen wir Telefongespräche zielorientiert durch geschicktes Fragen stellen?
Wie gehen wir sicher und kundenorientiert mit verärgerten Kunden um?
Das Seminar bringt viele Anregungen und Tipps, die gleich in der täglichen Praxis umgesetzt werden können.
Methoden
Wir nutzen beim Seminar "Kommunikation am Telefon" verschiedene Methoden. Neben dem Vortrag (der weit weg von einem klassischen Schnarch-Vortrag ist 😉) besteht das Seminar aus Gruppenarbeiten und Video-Analysen.
Das Highlight:
Telefonfontrainings mit dem Telefontrainer!
Wir werden spezifische Alltagsgespräche simulieren, die zu eurer Firma passt.
Wir starten ganz easy mit der korrekten Begrüßung und das Weiterleiten von Telefongesprächen.
Dann wird schwieriger: Was tun, wenn der Kollege nicht da ist und wie nehme ich eine Bestellung kundenorientiert auf?
Telefonfontrainings mit dem Telefontrainer!
Wir werden spezifische Alltagsgespräche simulieren, die zu eurer Firma passt.
Wir starten ganz easy mit der korrekten Begrüßung und das Weiterleiten von Telefongesprächen.
Dann wird schwieriger: Was tun, wenn der Kollege nicht da ist und wie nehme ich eine Bestellung kundenorientiert auf?
Zum Schluß wird es lauter. Wir werden Reklamationsgespräche simulieren und Methoden und Tipps anwenden, die wir zuvor gelernt habe.
Neugierig geworden?
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Weitere Themen?
Hier findest du weitere Themen für eure Mitarbeiter/innen.
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